呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动地处理大量各种不同的电话呼入、呼出业务和服务的运营操作场所。目前，呼叫中心已经广泛地应用在市政、公安、物流、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和市场行销等行业，以及所有需要利用电话进行产品行销、服务与支持的大型企业，使企业的客户服务与支持得以实现，并极大地提高了相应行业的服务水平和运营效率。
本着“以赛促教”，“以赛促评”，“以赛促学”，“以赛促就业”的原则，落实学院领导关于呼叫中心的有关指示，深化推动校企合作，研究建设更高效的校企合作模式，选拔优秀的呼叫人员。
3月11下午2点30分，首届“物院腾飞杯”呼叫服务技能大赛开幕式在湖南现代物流职院图书馆学术报告厅隆重召开。学院党委副书记姚建华、学院副院长肖智清、吉祥人寿保险股份有限公司创新业务部总经理王婧茹、吉祥人寿保险股份有限公司市场开拓部经理伍艳华，长沙百灵声网络科技有限公司运营总监安娴出席，大会由平台公司书记肖和山主持。
首先，肖院长对比国内外呼叫服务领域的发展现状，结合目前国内该行业的优缺点，从人才培养及学生职业生涯规划的角度描述了呼叫服务未来的前景，给与同学们极大的鼓舞。吉祥人寿保险股份有限公司创新业务部总经理王婧茹也被同学们的勃勃生机和热情感染，希望同学们以严肃认真的态度、勇于拼搏的精神、严谨求实的作风，赛出水平，体现物院学子的“正能量”。长沙百灵声网络科技有限公司运营总监安娴则从项目运营的角度详细讲解比赛注意事项。最后在我院党委副书记姚院长的宣布下，BPO呼叫服务技能大赛正式胜利开幕。
本次会议于下午3点整圆满落幕。通过此次竞赛，可以将平台公司BPO呼叫中心运营性项目“落地”。选拔出来的优秀呼叫人员，可以进入企业顶岗实习，即可以参与保险类的营销项目，也可以服务于学院自己的公共信息平台，为物流行业提供相应的GPS定位服务，手机物流功能包业务推广等项目。
本次活动由电商协会及外包经理人协会筹办，协会同学团结协作，项目立项到会议召开只用了3天时间，体现了物院学子们务实上进的精神，得到了企业高度评价。
